librumkitap.com üzerinden yaptığınız alışverişlerde müşteri memnuniyeti ve yasal haklarınız bizim için önceliklidir. İade ve garanti süreçlerimiz, 6502 sayılı Tüketicilerin Korunması Hakkında Kanun ve güncel Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne uygun olarak aşağıda özetlenmiştir.

1. CAYMA HAKKI (İADE SÜRESİ VE ŞARTLARI)
Alıcı, sipariş ettiği ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma (iade) hakkına sahiptir.

Kitap İadelerinde Yasal İstisna:
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği 15. Madde gereğince; maddi ortamda sunulan kitaplara ilişkin sözleşmelerde, ürünün tesliminden sonra ambalajının, bandrolünün veya koruyucu jelatininin açılmış olması halinde cayma hakkı kullanılamaz. İade edilecek kitabın kullanılmamış, hasar görmemiş ve tekrar satılabilir özelliğini kaybetmemiş olması zorunludur.

2. İADE KARGO ÜCRETLERİ KİME AİTTİR?
İade süreçlerinde kargo ücreti sorumluluğu, iadenin nedenine göre değişiklik gösterir:

  • Keyfi İadeler (Cayma Hakkı Kullanımı): Sipariş edilen ürünün hatasız/hasarsız olmasına rağmen, müşterinin kendi isteğiyle (vazgeçme, yanlış kitap sipariş etme vb.) yaptığı iadelerde iade kargo ücreti Alıcı’ya (müşteriye) aittir.
  • Kusurlu/Hasarlı Ürün İadeleri: Size yanlış kitap gönderilmesi, kitabın baskı hatalı (eksik sayfa vb.) veya kargoda hasar görmüş olması durumunda iade/değişim kargo ücretleri SATICI olarak bize aittir.

3. HASARLI VE AYIPLI ÜRÜNLER (GARANTİ)
Kitaplarımız yayınevi veya üretim kaynaklı baskı hatalarına (eksik sayfa, forması kaymış sayfalar, yırtık basım vb.) karşı garantilidir. Böyle bir durumda ürün ayıplı mal statüsüne girer ve süresiz olarak ücretsiz değişim veya iade hakkınız bulunur.
Not: Kargo paketinde ezilme, yırtılma veya ıslanma varsa, paketi teslim almadan kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturmanız ve ürünü teslim almamanız gerekmektedir.

4. İADE SÜRECİ NASIL İŞLER?
İade işlemini başlatmak için 14 günlük süre dolmadan önce sipariş numaranız ve iade nedeniniz ile birlikte bilgi@librumkitap.com adresine e-posta göndermeniz gerekmektedir. E-postanıza istinaden size iade gönderim detayları iletilecektir.

İade Gönderim Adresi:
VAGON KİTAP YAYIN DAĞITIM PAZARLAMA – ZÜLFÜ OĞUR
RASİMPAŞA MAH. HALİTAĞA CAD. DERYA APT NO: 82 İÇ KAPI NO: 4 KADIKÖY/ İSTANBUL

İade edilen ürünler depomuza ulaştıktan ve iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra, ilgili tutar 14 gün içerisinde siparişte kullandığınız ödeme yöntemine (kredi kartı/havale) iade edilir.